Взаимоотношения с посетителями

Работа секретаря подразумевает бессчетные контакты с людьми. Умение вести взаимодействие с людьми различного социально-психологического уровня – принципиальное качество проф секретаря.

Секретарь является первым человеком, с которым встречается гость. От того, какое воспоминание у него сложится от беседы с секретарем, зависит его отношение к организации в целом, а именно, станет ли он Взаимоотношения с посетителями корпоративным клиентом либо нет. Потому проф секретарь должен знать правила, приемы и секреты делового общения, должен уметь устанавливать контакты.

Чтоб иметь верное представление о человеке, необходимо, во-1-х, уметь следить, во-2-х – по способности исключать ошибки восприятия.

Делая упор на особенности восприятия человека человеком, секретарю нужно:

1) развивать наблюдательность Взаимоотношения с посетителями, уделять свое внимание на все особенности внешнего вида и психического склада человека;

2) стремиться получить полную информацию о человеке, чтоб ничего не домысливать;

3) давать по способности полную информацию о для себя, пресекая этим все слухи;

4) гласить с партнером на его языке;

5) беседовать с сотрудниками и партнерами в комфортном месте, в размеренной Взаимоотношения с посетителями обстановке и в умеренном состоянии;

6) не поддаваться воздействию подготовительной инфы о партнере;

7) пояснять свои деяния; гласить другим о собственных ожиданиях, чтоб предупредить расстройства и претензии;

8) не считать свое представление о нормах поведения единственно вероятным;

9) делать для других не то, что Вы считаете необходимым, а то, чего бы они Взаимоотношения с посетителями желали, чтоб Вы делали для их;

10) только тогда они будут принимать это положительно;

11) быть таким, каким желаете, чтоб Вас лицезрели;

12) для того, чтоб оценка человека была беспристрастной, пытайтесь следить, оценивать и делать выводы объективно.

Деяния секретаря в конфликтных ситуациях

В эталоне секретарь - мастер компромиссных решений, сильный, эмоциональ­но уравновешенный человек, способный впору Взаимоотношения с посетителями разрядить обстановку, обладающий искусством бесконфликтного общения. Таковой секретарь –

ü не употребляет конфликтогенов;

ü не отвечает конфликтогеном на конфликтоген;

ü проявляет эмпатию (сострадание) к собеседнику;

ü проводит как можно больше доброжелательных посылов;

ü свободен от рвения к приемуществу (еще Будда произнес: «Истинная победа та, когда никто не ощущает себя побежденным»);

ü преодолевает собственный эгоизм Взаимоотношения с посетителями («самая знатная победа - та, которую одерживают над эгоизмом»);

ü сдерживает свою злость одним из 3-х методов -

· пассивным - может «поплакаться» кому-то, посетовать, выговориться;

· активным - при помощи двигательной активности, к примеру занятий спортом;

· логическим - применимым в большей степени для чисто оптимальных людей, предпочитающих логику всему остальному, для которых сама по для Взаимоотношения с посетителями себя аналитическая работа ведет к успокоению.

Стратегия поведения в конфликте

Если избежать конфликта не удалось и он развивается, нужно пустить в дейст­вие механизм поведения в конфликте.

1-ый прием правильного поведения в конфликтной ситуации - демонстра­ция усиления собственных ресурсов. Ее цель - показать конфликтной стороне, что у Вас есть настоящая возможность усилить Взаимоотношения с посетителями свою позицию в таковой степени, что у собе­седника не остается аргументов в свою защиту. Это можно сделать, к примеру, пу­тем демонстрации инструкций, распоряжений, ссылкой на авторитеты.

2-ой прием - стратегия благорасположенного выжидания. Отсутствие определен­ных действий с Вашей стороны (к примеру, Вы медлите с окончательным ответом собеседнику). В Взаимоотношения с посетителями итоге создается ситуация неопределенности, которая вынужда­ет собеседника сделать какие-либо деяния для усиления своей позиции. В состоянии завышенного напряжения собеседник делает неправильные шаги, лишне раскрывается, что дает Вам возможность получить дополнительную информацию, которую в предстоящем можно использовать как аргумент.

Если демонстрация собственных ресурсов и стратегия благорасположенного выжида Взаимоотношения с посетителями­ния не дает подходящего результата, можно пойти на малозначительные уступки конфлик­тующей стороне, не уступая при всем этом в основном.

Очень действенной является стратегия ограничения собеседника во времени. Если Вы заставите собеседника подождать, его чувственный настрой либо агрес­сивность могут понизиться.

Литература

ü Круглянская Л.Я. Настольная книжка секретаря/ Л.Я Взаимоотношения с посетителями. Круглянская.- СПб.: Издательский дом Герда, 2005.- 400с.


vzaimosvyaz-finansov-s-eklnlmicheskimi-zakonami.html
vzaimosvyaz-fiziki-i-himii-v-processe-prepodavaniya-fiziki-v-polnoj-srednej-shkole-referat.html
vzaimosvyaz-goroda-i-prigorodnoj-zoni.html