Взаимоотношения с официальными лицами

Кодекс чести экскурсовода

I

1. Экскурсовод должен иметь аккредитационную карточку установленного эталона и во время работы носить её на видном месте.

2. Экскурсовод должен прибыть к месту встречи с группой за 10 минут до начала экскурсии. При неявке группы на место сбора к назначенному сроку, известить об этом собственного работодателя.

3. Экскурсовод должен дифференцированно подходить к проведению экскурсий Взаимоотношения с официальными лицами с различными группами населения, принимать конструктивные меры к обеспечению безопасности туристов во время экскурсии.

4. Экскурсовод при всех обстоятельствах должен быть прототипом и примером поведения, тактичным, выдержанным, культурным и обходительным, всегда по форме и чистоплотно одетым (костюмчик, прическа, головной убор, обувь и т.д.)

5. В случае неявки Взаимоотношения с официальными лицами кого-то из туристов к началу экскурсии, экскурсовод может задержать отправление автобуса на 10 минут.

6. До экскурсии, экскурсовод должен представиться сам и представить водителя, сказать о нем несколько слов (сколько лет за рулем и т.д.)

7. В пути следования экскурсовод должен:

- смотреть, чтоб туристы делали правила поведения в автобусе (не стояли, не сорили Взаимоотношения с официальными лицами, не отвлекали водителя дискуссиями);

- реагировать на пожелания группы, если они не выходят за рамки экскурсионной программки;

- в случае необходимости давать подсказку водителю маршрут, вовремя предупреждая об остановках и поворотах, может быть с самого начала выложить водителю кратко программку.

II

Отношения с фирмой-работодателем

Если экскурсовод в первый раз работает с незнакомой Взаимоотношения с официальными лицами тур.компанией либо личными нанимателями, допустимо добиваться оплату вперед, до начала экскурсии, чтоб избежать обмана либо недоплаты в предстоящем. Если экскурсионная поездка отменилась (сломался автобус, передумал клиент, либо по другим причинам), компания должна известить об этом экскурсовода как минимум за 12 часов до начала работы; в неприятном случае, за несостоявшуюся Взаимоотношения с официальными лицами не по его вине экскурсионную поездку, экскурсовод может востребовать с компании выплатить ему 50% от обсужденной платы.

III

Отношения с водителем

1. Экскурсовод является управляющим экскурсионной группы. Шофер автобуса должен делать распоряжения экскурсовода, если они не связаны с переменами маршрута следования, с нарушением правил дорожного движения и не грозят безопасности Взаимоотношения с официальными лицами пассажиров.

2. Спорные вопросы разрешаются Экскурсоводом и водителем без роли туристов; воспрещается ввязывать туристов в спор и апеллировать к их воззрению.

3. Экскурсовод не должен в присутствии туристов делать звучные замечания водителю, а водителю воспрещается вмешиваться в работу экскурсовода.

4. Шофер не должен произвольно останавливать автобус и изменять график движения по маршруту, если Взаимоотношения с официальными лицами это не диктуется техническими причинами либо требованиями безопасности дорожного движения.

IV

Отношения с сотрудниками

1. Экскурсовод и шофер должны оказывать содействие и помощь туристическим группам, автобусы которых тормознули из-за аварии либо технической неисправности.

2. При работе в музее либо в узко ограниченном пространстве, экскурсовод должен учесть интересы других групп: не гласить очень звучно Взаимоотношения с официальными лицами, затрудняя работу коллег, не задерживаться очень длительно около объектов показа, затрудняя их осмотр другими группами.

3. Экскурсоводу лучше иметь какой-либо отличительный символ (флаг, броский головной убор либо зонт, и т.д.), чтоб туристы отличили его от других.

4. По отношению к сотрудникам экскурсовод должен быть приветливым, корректным и Взаимоотношения с официальными лицами предупредительным.

V

Отношения с туристами

1. Экскурсовод не должен идти у группы на поводу. Беря во внимание пожелания туристов, он все же должен придерживаться данной программки экскурсии.

2. Экскурсовод должен сначала экскурсии кратко выложить программку, совершенно точно и верно указывать место и время сбора группы.

3. При появлении конфликтных ситуаций, экскурсовод должен проявлять выдержку, по Взаимоотношения с официальными лицами мере надобности завлекать на помощь служащих милиции и ставить в известность собственного работодателя.

4. Если экскурсовод не знает ответа на какой-нибудь вопрос туриста, лучше не смущаясь сказать «не знаю» (экскурсовод не может знать все), чем давать заранее неверный ответ.

VI

Отношения с официальными лицами

Экскурсовод должен знать свои права и уметь Взаимоотношения с официальными лицами обходительно, но непоколебимо их отстаивать при общении с сотрудниками охраны, работниками музеев, других организаций и компаний. Ссылаясь на подходящие статьи законов и распоряжений правительства РФ и Москвы, экскурсовод должен добиваться выполнения должностными лицами выполнения их обязательств по отношению к туристам.


vzaimosvyaz-dohodov-i-rashodov.html
vzaimosvyaz-ekonomicheskoj-socialnoj-politicheskoj-i-duhovnoj-sfer-obshestva.html
vzaimosvyaz-filosofii-i-chastnih-nauk.html